Вебинар "Руководство по укрощению разгневанных клиентов"

Гуру сервиса, Виталий Антощенко, входящий в топ-1000 Самых Профессиональных Менеджеров России, проводит бесплатный вебинар для всех желающих.

Не пропустите возможность перенять ценнейший опыт!

Часто ли Вы сталкивались с ситуацией, когда Вы или Ваши менеджеры «увиливают» от общения с недовольными клиентами, испытывают страх? Как научится эффективно сглаживать конфликты с разгневанными клиентами? А знали ли Вы, что подобная ситуация таит в себе возможности, раскрыв которые Вы с легкостью заполучите фаната своей компании?

Об эффективных техниках урегулирования конфликтных ситуаций, «усмирению» строптивого клиента и превращению его в своего фаната поделится на бесплатном вебинаре "Разгневанный клиент. Руководство к действию" Виталий Антощенко, один из Самых Профессиональных Менеджеров России по версии Ассоциации Менеджеров.

О чем будем говорить:

1. Разгневанный Клиент, как «билет» для компании по выходу в высшую лигу бизнеса
2. Момент, когда компания создает Разгневанного Клиента
3. «Система 5» — технология построения работы с Разгневанным Клиентом
4. Матрица «Система компенсации»
5. Механизм совершенствования работы с Разгневанным Клиентом
6. Откуда взять деньги на компенсацию для Разгневанного Клиента

Выгоды:

• Усиление чувства уверенности и компетентности каждого сотрудника.
• Разработка стратегий, которые помогут сотрудникам находить эффективный выход в сложных ситуациях.
• Умение превращать разгневанного клиента в страстного поклонника Вашей компании.

Кому особенно будет полезен этот вебинар?

• Руководителям, желающим сохранить прибыль компании и её репутацию за счёт внедрения нового подхода в работе с недовольными клиентами.
• HR-специалистам, желающим провести эффективную программу, позволяющую вывести работу менеджеров с клиентами на новый уровень.
• Тренерам, представителям тренинговых и обучающих компаний, желающим предложить своим клиентам прогрессивные техники, получившие мировое признание.
• Работникам отдела по работе с претензиями, по работе с ключевыми и VIP-клиентами, сотрудникам call-центра или их супервайзерам, желающим сохранить прибыль и репутацию (свою и компании), освоив новые техники по работе со "сложными" клиентами.
• Любым прочим сотрудникам и предпринимателям, повседневно сталкивающимся с клиентами или партнерами, желающим максимизировать выгоды в ходе переговоров.

У Вас будет возможность задать вопрос настоящему профессионалу своего дела с огромным опытом.

Не пропустите замечательную возможность заполучить ценнейший опыт от гуру корпоративного сервиса!