2 апреля практический семинар Виталия Антощенко «Сервис и Клиент — новая бизнес-религия»

Для кого этот семинар:

• Собственников
• Директоров
• Руководителей отделов Сервиса и Качества
• HR-специалистов, руководителей и специалистов по работе с Претензиями.

Выгоды:

• Мы вооружим Вас последними знаниями в области отношений с Клиентами.
• Вы узнаете, как сделать свою компанию недосягаемой для конкурентов, а Ваши Клиенты будут бесплатно рекламировать Ваши услуги или товары, потому что они искренне и страстно любят Вашу компанию.

Что узнают Слушатели:

• Что такое качественный сервис и клиентоориентированность. Хороший ли сервис у Вас сейчас?
• Ценности, как инструмент создания Сервисной культуры.
• Что важнее: Цена или Обслуживание. Цена vs. Эмоция. Настоящая и купленная лояльность.
• Сделайте своих сотрудников счастливыми, и они сделают довольным Клиента.
• Инструменты Внедрения (первое лицо, рабочая группа, инвестиции, обучение)
  + как внедрять
  + что внедрять
  + как оценивать результат
  + что подходит Вашей компании сейчас
• Деловая игра «Значение Сервиса для Клиента»
• Разъяренный Клиент – Лояльный Клиент
• Ограничения для внедрения культуры Сервиса
• Примеры «икон сервиса». Превосходить ожидания Клиента.

Спикер: Антощенко Виталий – старший партнер и президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Имеет опыт управления персоналом более 20 лет. Более 5 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. С 2012 года является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute, мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису.

Организатор тренинга – «Объединенная Консалтинговая Группа» – консалтинговая компания, основанная в 1993 году. Входит в число 100 крупнейших аудиторско-консалтинговых групп России по результатам рейтинга Рейтингового агентства «Эксперт РА».