Мастер-класс гуру сервисной культуры Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

10 апреля мы приглашаем Вас на мастер-класс известного американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который представит свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

На мастер-классе Вы узнаете:

• Исключительный сервис — это основной инструмент борьбы за Клиента;
• О технологии внедрения стратегии сервиса у Вас в компании;
• Об опыте мировых лидеров, сделавших ставку на сервис и заработавших миллиарды долларов и евро;
• Сколько прибыли можно заработать дополнительно только за счет хорошего сервиса

Вы сможете:

• Выбрать сервисную стратегию для Вашего бизнеса;
• Сформировать сервисную культуру, изменив отношение и поведение Вашего персонала.

Джон Шоул расскажет о специфике сервиса в России и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут Вам в решении конкретных задач.

Вы получите ответы на следующие вопросы:

1. Как восхищать своих Клиентов?
2. Как сделать так, чтобы Клиенты бесплатно рекламировали Вашу компанию?
3. Как сокрушить конкурентов и иметь годовой прирост в 25% в год, как банк Метро в Лондоне?
4. Как построить клиентоориентированную стратегию и стать лидером в глазах Клиентов?
5. Как сократить вдвое затраты на маркетинг и увеличить приток Клиентов в разы?
6. Как сделать своих сотрудников лояльными и заинтересованными работать качественно?

После внедрения знаний, полученных на мастер-классе, вы сможете:

• построить бренд своей компании вокруг сервиса
• увеличить долю на рынке 
• одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания

«Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества, – утверждает Джон Шоул, – Хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше». Мастер-класс поможет руководителям российских компаний ответить на вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании.

В программе мастер-класса:

Джон Шоул представит кейсы из собственной практики: истории успеха авиакомпании Southwest Airlines, американского ритейлера Wal-Mart, производителя компьютерной техники Dell и других компаний. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Walt Disney, FedEx, Miller, Amazon.com, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о российской специфике в области сервиса и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут российским бизнесменам в решеии конкретных задач. 

«Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис, – говорит Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка России, – Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиентоориентированности компании будущего».

Кто такой Джон Шоул?

— Президент Service Quality Institute;
— Мотивационный спикер;
— Успешный бизнесмен;
— Автор обучающих программ и мировых бестселлеров на тему совершенствования сервиса;
— Спикер Петербургского Международного Экономического Форума (2008 и 2012 гг.);
— Спикер международного онлайн тренинга Keynote (2012 г.)

Джон Шоул разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.

С этой программы свою деятельность начал Институт Качества Сервиса (Service Quality Institute), который сегодня является мировым лидером в области обучения культуре обслуживания. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Wal-Mart Dell Walt Disney, FedEx, Miller, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк.

По программе Института Качества Сервиса прошли обучение более 2 миллионов специалистов в 40 странах мира. Теперь возможность познакомиться с технологиями построения сервисной стратегии есть и у Вас!

Джон Шоул начал изучать проблему улучшения клиентского обслуживания более 25 лет назад. На основе своих наблюдений он разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов. С этой программы свою деятельность начала компания Service Quality Institute, которая сегодня является мировым лидером в области обучения культуре обслуживания. По программе компании Service Quality Institute прошли обучение более 2 миллионов специалистов в 40 странах мира. 

В 1987 году  журналы «Time» и «Entrepreneur» присудили Джону Шоулу титул «Гуру культуры обслуживания» (customer service guru). Джон Шоул является Членом Национальной ассоциации профессиональных ораторов США (National Speakers Association) и Общества профессионалов по работе с потребителями США.

Джон Шоул является автором мировых бестселлеров на тему совершенствования сервиса. Первым изданием автора на русском языке стала книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» («Achieving Excellence Through Customer Service»). Она была представлена в 2006 году издательством «Альпина Бизнес Букс» и сразу стала хитом продаж. На русский язык были также  переведены книги «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» («Loyal For life How to take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less»),  «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» («Empowerment: A Way of Life»).

В России Шоул уже выступал в Москве, Новосибирске и Екатеринбурге, в странах СНГ мастер-классы прошли в Киеве и Минске. В 2008 и 2012 годах Джон Шоул выступал в качестве спикера на Петербургском Международном Экономическом Форуме. В 2012 году стал известен российской бизнес-аудитории как спикер международного онлайн тренинга Keynote.